Visszatérítési szabályzat

VISSZAKÜLDÉSI ÉS PANASZKEZELÉSI SZABÁLYZAT — ONIVELLE™ B2B

1. Általános rendelkezések

A https://onivelle.pl címen elérhető ONIVELLE™ webáruház üzemeltetője az ONIVELLE Edyta Ostrowski, NIP: 8491405815, REGON: 543635270.

A webáruház kizárólag ellenőrzött vállalkozások részére értékesít női ruházatot nagykereskedelmi, B2B rendszerben.

Jelen szabályzat a visszaküldés, a szerződéstől való elállás, valamint a panaszok benyújtásának és elbírálásának szabályait határozza meg.

2. Visszaküldés a szokásos B2B értékesítésben

A vállalkozások között, szakmai tevékenységük keretében kötött szerződések esetén a Vevőt nem illeti meg a 14 napon belüli, indokolás nélküli törvényes elállási jog.

Hibátlan áru ilyen ügyletekben kizárólag az ONIVELLE™-lel történő előzetes egyeztetés és a visszaküldési feltételek elfogadása után küldhető vissza.

Ez nem korlátozza a Vevő hibás termékből vagy más, alkalmazandó jogszabályban meghatározott jogalapból eredő jogait.

3. Törvényi védelemben részesülő vállalkozók

Az a természetes személy vállalkozó, aki a tevékenységéhez közvetlenül kapcsolódó, de számára nem szakmai jellegű szerződést köt, a fogyasztói jogokról szóló törvény szerinti megfelelő jogosultságokkal rendelkezhet.

Ha a Vevőt megilleti a távollévők között kötött szerződéstől való törvényes elállási jog, az elállási határidő főszabály szerint az áru átvételétől számított 14 nap, a törvényi határidő-számítási szabályok és kivételek figyelembevételével.

A határidő megtartásához elegendő az elállási nyilatkozat határidő lejárta előtti elküldése.

A nyilatkozat elküldhető a biuro@onivelle.pl címre vagy írásban az Eladó székhelyére.

A Vevő használhatja a jelen szabályzat végén található űrlapot, de ez nem kötelező.

4. Az érvényes elállás következményei

A törvényes elállási jog érvényes gyakorlása esetén a Vevő köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az Eladó elállásról történő értesítésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, kivéve, ha az Eladó vállalta az áru elszállítását.

A visszajáró összegek visszafizetése haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül történik, figyelembe véve a visszatérítés visszatartásának törvényes lehetőségét az áru vagy a feladását igazoló bizonyíték kézhezvételéig.

A visszatérítés a jogszabályban előírt összegeket, köztük az eredeti kiszállítás megfelelő költségeit is magában foglalja.

A visszaküldés közvetlen költségét a Vevő viseli, ha erről megfelelően tájékoztatták, és a jogszabály másként nem rendelkezik.

A Vevő felelhet az áru értékcsökkenéséért, ha azt a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használta.

Az elállási jog nem illeti meg a Vevőt a hatályos jogszabályokban meghatározott esetekben, különösen a nem előre gyártott, a Vevő utasítása alapján előállított vagy egyedi igényeinek kielégítésére szolgáló termékekre vonatkozó törvényi feltételek teljesülésekor. Önmagában az, hogy a termék „rendelésre” elérhető, nem jelenti automatikusan e kivétel alkalmazását.

5. Termékpanaszok

A Vevő panaszt tehet termékhiba, a megrendeléstől eltérő áru, mennyiségi hiány vagy a szerződés teljesítésével kapcsolatos más szabálytalanság miatt.

A panaszok az alábbi címre küldhetők:

biuro@onivelle.pl

Javasoljuk a rendelési szám, a cégadatok, a megállapított probléma leírása és a Vevő igényének megadását.

A fényképes dokumentáció megkönnyítheti a panasz elbírálását, de hiánya nem zárja ki az igény bejelentésének lehetőségét.

Szokásos B2B ügyletekben az Eladó felelősségét a Polgári Törvénykönyv és az adott szerződés feltételei alapján vizsgáljuk.

Azon vállalkozók esetében, akiknek a jogszabály különleges védelmet biztosít, az áru szerződésszerűségére vonatkozó megfelelő törvényi rendelkezések alkalmazandók.

Azokat a panaszokat, amelyekre a törvény 14 napos válaszadási kötelezettséget ír elő, e határidő és elmulasztásának törvényben meghatározott következményei szerint kezeljük.

6. Fizetési panaszok és visszatérítések

Az ONIVELLE™ webáruház elektronikus fizetései Paynow, PayPal, valamint a fizetés során elérhető más módszerek útján történhetnek.

Az elfogadott panasz, érvényes elállás vagy egyedi megállapodás alapján járó visszatérítéseket a hatályos jogszabályok és az adott ügylet feltételei szerint teljesítjük.

Amennyiben lehetséges, a visszatérítés az eredeti fizetési mód használatával történik.

A fizetés engedélyezésével és feldolgozásával kapcsolatos technikai problémák az illetékes pénzforgalmi szolgáltatónak is bejelenthetők.

Az adásvételi szerződéssel, a termékekkel és a rendelés teljesítésével kapcsolatos panaszokat az ONIVELLE™ kezeli.