Pravidlá poskytovania refundácií

ZÁSADY VRÁTENIA TOVARU A REKLAMÁCIÍ — ONIVELLE™ B2B

1. Všeobecné ustanovenia

Internetový obchod ONIVELLE™ na https://onivelle.pl prevádzkuje ONIVELLE Edyta Ostrowski, NIP 8491405815, REGON 543635270.

Veľkoobchodný predaj dámskeho oblečenia je určený výlučne overeným podnikateľom (B2B). Zásady určujú pravidlá vrátenia tovaru, odstúpenia a podávania a vybavovania reklamácií.

2. Vrátenie tovaru v bežnom B2B predaji

Pri zmluvách medzi podnikateľmi uzavretých v rámci ich profesionálnej činnosti nemá Kupujúci zákonné právo odstúpiť do 14 dní bez dôvodu.

Vrátenie bezchybného tovaru je možné iba po predchádzajúcej dohode a schválení podmienok ONIVELLE™.

Práva z vád alebo iných dôvodov podľa platného práva tým nie sú obmedzené.

3. Podnikatelia so zákonnou ochranou

Fyzická osoba podnikateľ, ktorá uzavrie zmluvu priamo súvisiacu s podnikaním, ale bez profesionálneho charakteru pre túto osobu, môže mať príslušné práva podľa zákona o právach spotrebiteľov.

Ak existuje zákonné právo odstúpiť od zmluvy na diaľku, lehota je spravidla 14 dní od prevzatia tovaru, pri zohľadnení zákonných pravidiel výpočtu a výnimiek.

Stačí vyhlásenie odoslať pred uplynutím lehoty. Možno ho zaslať na biuro@onivelle.pl alebo písomne do sídla Predávajúceho. Formulár na konci možno použiť, nie je však povinný.

4. Následky účinného odstúpenia

Pri platnom uplatnení zákonného práva musí Kupujúci vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia Predávajúcemu, ak sa Predávajúci nezaviazal tovar prevziať sám.

Príslušné platby sa vracajú bezodkladne, najneskôr do 14 dní od doručenia vyhlásenia, pri zohľadnení zákonnej možnosti zadržať refundáciu do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní.

Refundácia zahŕňa zákonom požadované sumy vrátane príslušných pôvodných nákladov doručenia.

Priame náklady vrátenia znáša Kupujúci, ak bol riadne informovaný a zákon neurčuje inak.

Kupujúci môže zodpovedať za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec nevyhnutného zistenia povahy, vlastností a fungovania tovaru.

Právo odstúpiť nevzniká v zákonných prípadoch, najmä pri splnení podmienok pre neprefabrikovaný tovar vyrobený podľa špecifikácie Kupujúceho alebo jeho individuálnych potrieb. Samotné označenie „na objednávku“ o použití výnimky nerozhoduje.

5. Reklamácie produktov

Kupujúci môže reklamovať vady, nesúlad tovaru s objednávkou, chýbajúce množstvo alebo iné nezrovnalosti plnenia zmluvy. Kontakt: biuro@onivelle.pl.

Odporúčame uviesť číslo objednávky, firemné údaje, opis problému a požiadavku Kupujúceho. Fotografie môžu pomôcť posúdeniu, ale ich nepriloženie nevylučuje uplatnenie nároku.

Pri bežných B2B transakciách sa zodpovednosť posudzuje podľa Občianskeho zákonníka a konkrétnej zmluvy. Pre podnikateľov s osobitnou ochranou platia zodpovedajúce zákonné pravidlá nesúladu tovaru so zmluvou.

Ak existuje zákonná povinnosť odpovedať do 14 dní, reklamácie sa vybavujú pri dodržaní lehoty a zákonných následkov jej nedodržania.

6. Reklamácie platieb a refundácie

Elektronické platby môžu využívať Paynow, PayPal aj ďalšie metódy dostupné pri dokončení objednávky.

Refundácie z uznaných reklamácií, účinného odstúpenia alebo individuálnej dohody sa vykonávajú podľa zákona a podmienok konkrétnej transakcie. Ak je to možné, vracia sa pôvodným spôsobom platby.

Technické problémy s autorizáciou a spracovaním možno oznámiť aj príslušnému poskytovateľovi platieb. Reklamácie kúpnej zmluvy, produktov a vybavenia objednávky rieši ONIVELLE™.

7. Adresa na vrátenie a reklamácie

Po dohode o spôsobe vybavenia možno tovar zaslať na:

ONIVELLE™ Showroom
ul. Rzemieślnicza 35
Hala S, Box 131
95-030 Rzgów, Poľsko
E-mail: biuro@onivelle.pl
Telefón: +48 532 518 869

Predchádzajúci kontakt slúži iba na organizáciu a nie je podmienkou platného zákonného odstúpenia ani reklamácie.

8. Vzorový formulár odstúpenia

Pre Kupujúcich so zákonným právom odstúpiť.

Adresát: ONIVELLE
ul. Michała Kajki 10/12
10-547 Olsztyn, Poľsko
E-mail: biuro@onivelle.pl

Oznamujem odstúpenie od kúpnej zmluvy na tieto produkty: ____________________

Číslo objednávky: ____________________
Dátum prevzatia tovaru: ____________________
Meno a priezvisko Kupujúceho: ____________________
Názov firmy: ____________________
Adresa: ____________________
Dátum: ____________________
Podpis (iba pri papierovom formulári): ____________________