Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES — ONIVELLE™ B2B
1. Disposiciones generales
La tienda online ONIVELLE™ en https://onivelle.pl está gestionada por ONIVELLE Edyta Ostrowski, NIP 8491405815, REGON 543635270.
Vende ropa femenina al por mayor exclusivamente a empresas verificadas (B2B). Esta política regula las devoluciones, el desistimiento y la presentación y tramitación de reclamaciones.
2. Devoluciones B2B ordinarias
En contratos entre empresarios celebrados dentro de su actividad profesional, el Comprador no tiene derecho legal a desistir sin motivo en 14 días.
La devolución de productos conformes requiere acuerdo previo y aceptación de sus condiciones por ONIVELLE™.
Esto no limita derechos por productos defectuosos ni otros derechos previstos por la ley aplicable.
3. Empresarios con protección legal
Una persona física empresaria que celebre un contrato directamente relacionado con su negocio, pero sin carácter profesional para ella, puede tener derechos conforme a la Ley de derechos de los consumidores.
Si existe derecho legal de desistimiento de un contrato a distancia, el plazo es, por regla general, de 14 días desde recibir los bienes, con sujeción a reglas legales de cálculo y excepciones.
Basta enviar la declaración antes del vencimiento. Puede remitirse a biuro@onivelle.pl o por escrito al domicilio del Vendedor. El formulario al final de esta política es opcional.
4. Efectos del desistimiento válido
Al ejercer válidamente el derecho legal, el Comprador debe devolver los bienes sin demora indebida y no más tarde de 14 días desde informar al Vendedor, salvo que este se comprometa a recogerlos.
Las cantidades debidas se reembolsan sin demora y no más tarde de 14 días desde recibir la declaración, sin perjuicio del derecho legal a retener el reembolso hasta recibir los bienes o el justificante de devolución.
El reembolso incluye los importes exigidos por ley y los gastos iniciales de entrega correspondientes.
El Comprador asume el coste directo de devolución si fue debidamente informado y salvo disposición legal contraria.
Puede responder por la pérdida de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para determinar naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
No hay derecho de desistimiento en los supuestos legales, especialmente cuando se cumplan los requisitos relativos a bienes no prefabricados realizados según especificaciones del Comprador o para sus necesidades personalizadas. La mera indicación «bajo pedido» no determina la aplicación de esta excepción.
5. Reclamaciones sobre productos
El Comprador puede reclamar defectos, falta de correspondencia con el pedido, cantidades faltantes u otras irregularidades de ejecución del contrato. Contacto: biuro@onivelle.pl.
Recomendamos indicar número de pedido, datos de la empresa, descripción del problema y pretensión. Las fotografías facilitan la evaluación, pero su ausencia no impide reclamar.
En transacciones B2B ordinarias, la responsabilidad se evalúa conforme al Código Civil y al contrato concreto. Para empresarios con protección legal especial se aplican las normas correspondientes sobre falta de conformidad de los bienes.
Las reclamaciones sujetas a respuesta legal en 14 días se tramitan respetando el plazo y las consecuencias legales de su incumplimiento.
6. Reclamaciones de pagos y reembolsos
Los pagos electrónicos pueden realizarse por Paynow, PayPal u otras opciones disponibles al finalizar la compra.
Los reembolsos por reclamaciones aceptadas, desistimiento válido o acuerdos individuales se realizan conforme a la ley y las condiciones de cada transacción. Cuando sea posible se utiliza el método de pago original.
Los problemas técnicos de autorización y procesamiento pueden comunicarse también al proveedor de pagos correspondiente. ONIVELLE™ tramita reclamaciones de compraventa, productos y cumplimiento de pedidos.
7. Dirección de devoluciones y reclamaciones
Tras acordar la tramitación, los bienes pueden enviarse a:
ONIVELLE™ Showroom
ul. Rzemieślnicza 35
Hala S, Box 131
95-030 Rzgów, Polonia
Correo: biuro@onivelle.pl
Teléfono: +48 532 518 869
El contacto previo es meramente organizativo y no constituye una condición para ejercer válidamente el desistimiento legal o presentar una reclamación.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Para Compradores con derecho legal de desistimiento.
Destinatario: ONIVELLE
ul. Michała Kajki 10/12
10-547 Olsztyn, Polonia
Correo: biuro@onivelle.pl
Por la presente comunico mi desistimiento del contrato de venta de los siguientes productos: ____________________
Número de pedido: ____________________
Fecha de recepción: ____________________
Nombre y apellidos del Comprador: ____________________
Razón social: ____________________
Dirección: ____________________
Fecha: ____________________
Firma (solo formularios en papel): ____________________
9. Disposiciones finales
Esta política no limita los derechos del Comprador derivados de normas imperativas. Las cuestiones no reguladas se rigen por la ley aplicable al contrato concreto.